Empresas y Agaru

Alguien sabio alguna vez dijo que ‘Uno no puede administrar lo que no se mide’

Póngase en contacto con nosotros para ver lo que Agaru puede hacer por su empresa. 

La hospitalidad es muy difícil.  ¿Porque?

1. El servicio al cliente es la vida de una empresa.

2. Es ejecutado por personal de talento desconocido,

3. a clientes con expectativas desconocidas,

haciendo que el desempeño de personal y la satisfacción del cliente sean casi imposibles de medir o de dar  prueba. 

¿Cómo enfrentamos ese reto? Simplemente preguntamos.

Preguntamos continuamente a clientes diarios a que nos den una idea de la calidad del servicio. Puede ser cualquier persona en cualquier parte, el buen servicio es universal.

CONECTEMOS

Imagine una mezcla de Tripadvisor + Linkedin para el personal; un  Tripadvisor + sistema de RH para la empresa. Clientes recompensados. Todos ganan.

Podemos ofrecer a empresas retroalimentación real, de la fuente directamente, para tener la certeza de cómo se desempeña el personal dia a dia.

El buen servicio es universal, y creemos que hay indicadores para ello. Pero ¿cómo puede saber si un empleado tiene realmente talento? Ahora no hay forma de comprobarlo. El talento necesario se considera ‘imposible de medir’.

Con esto evitamos las sorpresas desagradables, no hay que esperar a reviews en google o yelp (si llegan a pasar). ¿Cuánto puede costar un mal review? Es incalculable. 

Y siendo francos, se sabe  poco de lo que pasa  entre quejas y reconocimientos. Muy pocas personas se toman el tiempo, pero esos momentos son igual de importantes a las empresas.

El escuchar al cliente constantemente es la mejor forma en la que podemos mejorar la calidad del servicio y  el espíritu de camaradería  del personal.

Somos un equipo de profesionistas de la hospitalidad y entusiastas que se encontraron con una necesidad de solucionar un problema de siempre: encontrar la voz del consumidor.
Las ventas y las propinas solo reflejan un pequeño porcentaje de la historia completa. ¿Qué pasa entre la recepción y el cheque? Mucho puede ir para bien o para mal, y uno nunca sabrá.  

Nuestra solución crea un reporte diario / semanal / mensual del desempeño de su equipo basado en votos del cliente directamente.

Sepa quienes son sus mejores empleados. Entrene a los que fallen. Recompense talento, no políticas internas. 

Lo que importa es talento y aptitud.

NUESTRA OFERTA

Con un poco de influencia podemos recibir mejor información y crear un mapa más detallado de la experiencia del cliente.

CÓMO LO HACEMOS

‘Crowdsourcing’ es otra forma de decir ‘participación colectiva’  que en nuestro caso simplemente es escuchar al cliente digitalmente.
El cliente actual no tiene tiempo de llenar formatos o encuestas sin fin, pero está dispuesto a compartir su opinión si podemos hacerlo fácil. 

Nuestra solución es simple, rápida y fácil.

Nuestra métrica de la experiencia del cliente  está basada en 6 elementos. Estos pueden ser cambiados a sus intereses o lo que considere más importante:
Recepción          Trabajo de equipo
Rapidez               Conocimiento de producto
Comida                Trato

¿Porque estos elementos? Un cliente que recibe una mala recepción esta en camino a ser menos receptivo a los esfuerzos del resto del equipo. Y el no saber esto perjudica a la empresa.

Por otra parte, una buena recepción puede mejorar mucho la percepción de la experiencia total, ayudando a gestionar efectivamente  las expectativas del cliente desde el inicio.

Y en ambos casos uno normalmente nunca sabría si la experiencia fue buena o mala dese un principio o porque.  

Algunos  comensales podrán poner más peso en el valor algunas cosas que otras, y eso es parte de el reto. A unos la decoración es de indiferencia. Para otros la comida es solo un combustible. Pero el no saber hace que el trabajo sea más difícil de lo que tiene que ser.

Nosotros ofrecemos una vista más granular de la experiencia del cliente: ¿Que falto? ¿En donde podemos mejorar? Hay muchos elementos que hacen una experiencia al cliente, y todos pueden ser mejorados si logramos saber el cómo y el cuando. 

Reciba los datos que necesita, tenga a su personal en punto con cada interacción, y sepa cómo manejan cada momento crucial de interacción.

Como sabemos, siempre habrá oportunidad de mejorar si uno sabe en donde desarrollar esfuerzos en vez de tratar de atacar diferentes frentes al  mismo tiempo.

La información que proveemos le ayudará a hacer decisiones más objetivas más allá de políticas internas.
La actitud y la aptitud del personal serán más evidentes y sin retroalimentación es imposible saber en dónde hay lugar para mejorar. 

No anime al personal a que ‘atiendan bien’
Sepa con hechos quien lo hace

BENEFICIOS INDIRECTOS
La tendencia es clara: los Millennials y la generación más joven tienen expectativas diferentes de lo que es trabajar y qué beneficios tendrá para ellos. Ellos buscan más sentido y reconocimiento de un trabajo.
¿Cómo podemos automatizar eso para mantenerlos aprendiendo y con disposición? También esperan más entrada derivada de su talento, ¿cómo balancear eso sin favoritismo y abiertamente?

Con una colaboración con Agaru, las empresas reciben mejores indicadores de desempeño de sus equipos, con datos más granulares y los clientes pueden dejar su opinión en una forma simple.
Estas interacciones invitan a desarrollar una sensación de comunidad entre  clientes y  su establecimiento, trayendo lealtad y hasta marketing gratuito de sus clientes regulares en los medios sociales.

Mas adelante usted podrá identificar al talento y dar más entrenamiento y quizá un aumento a aquellos miembros del personal que hayan demostrado la actitud y aptitud adecuadas. 

Aún más, al reclutar o contratar personal nuevo que tengan este récord como referencia usted sabrá con seguridad sus habilidades, en vez de ‘ entrenar, charolear y a rezar ‘ !

BENEFICIOS AL PERSONAL 

Con una entrada en nuestra plataforma podemos traer para el persona algo intangible pero que determina mucho: respeto y reconocimiento (que atraen lealtad). Mejor aún: podemos hacer este proceso automático.  No más sorpresas, no más esperar algún desastre. 

Nosotros hacemos tangible un récord de aquellos que son buenos en su trabajo y lo hacen con ganas.
Este récord será una referencia de su talento, y será parte del personal para ayudarnos a mejorar. 

Imagine una mezcla entre TripAdvisor + Linkedin pero para el personal. Con esto podemos evitar malos elementos que de otra forma perjudican a todo el medio. 

Nosotros daremos parte de su talento para que puedan tener una mejor impresion de control sobre su vida, su talento y  cómo se compara con colegas del medio.

EXTRAS:
Nosotros también ofrecemos contenido  de entrenamiento para el personal GRATUITO  si se une a nuestra plataforma. Obtenga tips claves que son relevantes y accionables, tenga certeza de  que su personal cuente con formas de mejorar su desempeño y su potencial. 

¿CÓMO FUNCIONA, CUAL ES LA DIFERENCIA ?

La diferencia principal es que nosotros recompensamos a el personal y a los clientes por participar. No tenga más preocupaciones. Un personal motivado es un personal productivo, y esa es nuestra promesa. 

Agaru es su clave para retroalimentación. Es crea un ciclo poderoso de
Participación → retroalimentación → recompensa →
reconocimiento → participación activa

Todo mientras el personal dará a sus clientes mejor servicio en busca de recompensas futuras.  Gane-gane-gane.

¿COMO ES AGARU DIFERENTE A UN COMPRADOR SORPRESA O ENCUESTA? 

Un comprador anónimo solo trae la voz de UNA persona, que puede tener o no experiencia en el medio y quizá preferencias a favor o en contra de género  y religión. Pero, dependiendo de su negocio, podría haber MILES de puntos de referencia, dando una imagen más precisa de la satisfacción del cliente. ¿Que resulta preferible?

¿QUÉ PASA CON LOS DATOS OBTENIDOS?

Todos los datos son confidenciales, y pasan a ser parte de el personal.
Nosotros solamente podemos compartir agregados de los votos, con el consentimiento de el personal.
Trabajamos en base a sistemas de punta y la mejor seguridad disponible.  Los votos y el acceso están controlados. Nuestro siguiente paso es resguardados por un esquema en la cadena de bloque, garantizando su integridad y longevidad. 

¿EN DONDE ESTA AGARU?

Estamos basados en Toronto, Canadá, pero tenemos datos de más de 50 compañías en  13 países:  

INFORMACIÓN Y PRECIO

Nuestro modelo es comprensivo, y depende de una escala dependiente al tamaño de su empresa. Operamos en mensualidades, que pueden ser deducidas en cualquier día que usted prefiera. 

Nuestras cuotas empiezan desde $1 al día, dependiendo de cuánto personal haya en su empresa. Este es el equivalente de tranquilidad  por un costo mínimo. Por $15 a la quincena usted tendrá un empleado más efectivo, con números para respaldar decisiones más objetivas y posibilidades más claras.

¿Refrescante no? Nunca más tenga que adivinar, no más políticas internas, que los números hablen y su cliente cuente la historia. 

Denos sus datos y nuestro amable personal le contactara lo antes posible. 

No lo dude. Lo que no sabe puede hacerle más mal de lo que imagina! 

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CONTÁCTENOS

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¿No le termina de convencer? No hay problema. Disfrute de nuestra hospitalidad.  Tenemos una lista de recursos disponibles GRATIS que están pensados en ayudar a su personal en donde quiera que estén. Quizá haya algo que su personal encuentre útil.
Visite la liga en este botón, y gracias por considerarnos.